Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement
Möchten Sie technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltige Lösungen aktiv mitgestalten? In dieser vielseitigen Funktion arbeiten Sie in einem Team im Reklamationswesen innerhalb unseres Customer Service Hubs in Uzwil. Sie koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik, bringen interne und externe Beteiligte zusammen und sorgen für eine transparente sowie kundenorientierte Kommunikation. Gleichzeitig leisten Sie mit gezielten Auswertungen, Qualitätsmassnahmen und Prozessoptimierungen einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service.
- Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
- Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleiten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation
- Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping, Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse
- Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates, Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten
- Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch
- Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität; Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!
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Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.
Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.
Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.