Mitarbeiter (m/w/d) im Kundendienst - Koordination von Komponentenreparaturen
Sie möchten technische Fragestellungen lösen und dabei den Kontakt zu unseren Kunden gestalten? In dieser Rolle begleiten Sie Komponentenreparaturen von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Auftrag. Sie bringen Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner zusammen, bewerten Reparaturoptionen und sorgen dafür, dass Termine, Kosten und Qualität im Blick bleiben. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen Kundenservice bei Bühler Leybold Optics.
- Sie betreuen selbständig Reparaturanfragen und -aufträge unserer Kunden von der Prüfung der Anfrage über die Angebotserstellung, Bestellung, Abwicklung bis zur Abrechnung und Dokumentation
- Sie stimmen Reparaturlösungen mit Kunden, Fertigung, externen Lieferanten und Logistikdienstleistern ab
- Sie bewerten Reparaturoptionen aus technischer und kaufmännischer Sicht und koordinieren deren fristgerechte Umsetzung
- Sie überwachen Termine, Kosten und Qualität und informieren alle Beteiligten unterbrechungsfrei und proaktiv über den Bearbeitungsstand
- Bei Abweichungen oder kritischen Fällen leiten Sie geeignete Maßnahmen ein und binden die zuständigen Fachbereiche rechtzeitig ein
- Sie arbeiten eng mit dem Engineering, Customer Service, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und Fertigung zusammen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännisch/technische Ausbildung mit passender Weiterbildung oder haben ein Studium abgeschlossen
- Sie bringen Erfahrung aus einem produzierenden Unternehmen, im technischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf, Arbeitsvorbereitung oder Auftragsabwicklung mit
- Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick aus
- Sie können technische Zeichnungen, Schaltpläne und Fehlerbeschreibungen lesen und für die weitere Bearbeitung einordnen
- Sie gehen sicher mit MS Office um und haben idealerweise Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
- Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig, setzen Prioritäten und finden auch bei mehreren parallelen Vorgängen praktikable Lösungen
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!
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Lassen Sie uns bei Bühler gemeinsam etwas bewirken!
Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.
Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.
Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.