Field Service GF Team Leader (w/m/d)
Der Field Service GF Team Leader übernimmt die fachliche Führung des Grains & Food (GF) Field Service Teams und verantwortet eine sichere, effiziente und qualitativ hochwertige Erbringung der Serviceleistungen. Die Rolle stellt einen effektiven Ressourceneinsatz, die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, die Weiterentwicklung der Teamkompetenzen, die Kundenzufriedenheit sowie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Field Service Engineers, dem Backoffice und internen Stakeholdern sicher.
- Das Grains & Food Field Service Team (ohne Sortex) führen und weiterentwickeln und ein kooperatives, verantwortungsbewusstes, sicheres und leistungsstarkes Arbeitsumfeld fördern – durch Coaching, Feedback, Schulungen, Wissensaustausch, Nachfolgeplanung und gezielte Entwicklungsmaßnahmen.
- Serviceeinsätze planen, priorisieren und Ressourcen zuweisen, um eine sichere, termingerechte Durchführung gemäß Qualitätsstandards und Kundenzusagen sicherzustellen; Kapazität, Verfügbarkeit, Auslastung und Produktivität des Teams entsprechend den operativen und geschäftlichen Anforderungen und in Abstimmung mit der europäischen Organisation optimieren.
- Das Field Service Budget und relevante Leistungskennzahlen planen und steuern, einschließlich Kostenstellen, Stundensätzen, Kostendeckung, Deckungsabweichungen und Deckungsbeiträgen; kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und eine vollständige, korrekte und fristgerechte Servicedokumentation, Zeiterfassung, Berichterstattung sowie die Erfassung operativer Daten, Delegationsberichte und Spesenabrechnungen sicherstellen.
- Die Einhaltung von EHS-Anforderungen, gesetzlichen Vorgaben, internen Richtlinien und sicheren Arbeitsweisen gewährleisten und eine starke Sicherheitskultur fördern; als zentrale Schnittstelle für Kunden, Field Service Engineers, das Backoffice und interne Stakeholder eine wirksame Kommunikation und die zeitnahe Lösung operativer Probleme sicherstellen.
- Alle CAQs in der Subregion BCEE verantworten, einschließlich fristgerechter Erfassung, klarer Zuständigkeiten, angemessener Priorisierung und transparenter Nachverfolgung vereinbarter Zieltermine; Reklamationen und Qualitätsabweichungen gemeinsam mit den zuständigen Funktionen untersuchen, fundierte Ursachenanalysen sowie klar definierte Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sicherstellen, Maßnahmen wirksam abschließen, überfällige Punkte bearbeiten, wesentliche Risiken oder Verzögerungen eskalieren und relevante Stakeholder über Fortschritt und Ergebnisse informieren.
- Bachelorabschluss in Ingenieurwissenschaften, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung oder eine gleichwertige technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für Maschinen, Anlagen und Serviceanforderungen in der Getreide- und Lebensmittelindustrie.
- Praktische Kenntnisse der Field Service Prozesse, der Ressourcen- und Einsatzplanung, der Durchführung von Serviceeinsätzen sowie relevanter digitaler Managementtools.
- Führungserfahrung im Field Service, im operativen Servicegeschäft oder in der Produktion; Erfahrung als Field Service Engineer ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie starke Analyse-, Planungs-, Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikations-, Stakeholder-Management-, Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten; fließende Kenntnisse in Englisch und der jeweiligen Landessprache.
- Erfahrung mit CAQ oder vergleichbaren Qualitätssystemen, strukturierter Ursachenanalyse und dem Management von Korrekturmaßnahmen.
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